Hoy te vamos a explicar como reclamar un retraso en un vuelo. Este procedimiento lo puedes hacer por ti mismo o delegarlo en terceros, ya sea tu propio abogado o una empresa especializada en defender los derechos de los pasajeros de las compañías aéreas.
Concretamente estas empresas reclaman por ti la indemnización que te corresponde en caso de retrasos o cancelaciones, ahorrándote todo el papeleo, a cambio de quedarse una parte de la indemnización una vez que la cobras. Pero antes de nada nos ponemos en situación.
Los retrasos a la hora de tomar un avión son un tema recurrente del que todos los que tenemos que tomar vuelos estamos bastante hartos. Muchos pasajeros no saben que si el retraso supera un tiempo determinado tienes derecho como consumidor a que te den un indemnización económica.
Esto puede paliar en parte el enfado por llegar tarde pero por desgracia las compañías aéreas son empresas que buscan su beneficio y no ponen las facilidades que deberían para reclamar lo que te corresponde. Además mayoría de viajeros no conoce bien todos sus derechos o en muchos casos decide no embarcarse en un sinfín de papeleo para hacer las reclamaciones por lo que las aerolíneas se ahorran una gran cantidad de dinero en indemnizaciones.
En este post de consejos viajeros te vamos a explicar las dos opciones que tienes para reclamar que son fundamentalmente dos.
- Por tu cuenta, asumiendo presentar todo el papeleo y darle seguimiento.
- Dejando que una empresa lo haga por ti a cambio de un porcentaje de la indemnización.
Te recomendamos que lo leas con atención. A todos nos ha pasado que alguna vez hayamos tenido mala suerte y nuestras vacaciones o nuestra vida profesional o laboral se hayan visto afectadas por algún tipo de percance con nuestro vuelo como retrasos, cancelaciones o denegación del embarque por overbooking.
Reclamar no es tan difícil y si tienes los billetes puedes hacerlo hasta 5 años atrás. Piensa un poco y revisa tu email que a lo mejor te sacas unas pelas en unos minutos…
Cómo reclamar un retraso en un vuelo por mi cuenta y donde se ofrece la información
La legislación aeronáutica es muy clara en cuanto a los derechos que tenemos como pasajeros y explica claramente que nos corresponde en el caso de que nuestro vuelo sufra algún tipo de retraso, cancelación, o nos veamos afectados por un overbooking como puedes ver en el enlace anterior.
Como puedes ver AENA simplemente nos indica a grandes rasgos el proceso para reclamar un vuelo pero no nos facilita el procedimiento demasiado. Estos son los links que nos ofrece.
- Información sobre como interponer una reclamación. Fundamentalmente hay que hacerlo en el servicio de atención al cliente de la compañía con la que hemos volado, enviando un formulario y aportando toda la documentación que te requieran.
- Te dejamos un directorio con los datos del servicio de atención al cliente de las compañías aéreas.
- En el caso de que no te contesten en un plazo de un mes o de que la contestación no te satisfaga (lo que suele ser habitual) puedes reclamar por medio de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
En principio con la mediación de los segundos no debería haber ningún tipo de problema para que se reconozcan tus derechos.
Nuestra impresión de todo esto…
La verdad es que en la práctica si te pones a leer con detenimiento toda la información que te ofrecen, como hemos hecho nosotros para escribir este post, te das cuenta de que realmente es un tema más complejo de lo que parece en un primer momento sobre todo por una cuestión.
- Por desgracia a las compañías aéreas no les da la gana de ponerlo fácil.
Además en España el responsable en última instancia es la Agencia Estatal de Seguridad Aerea, que parece que si lo tiene claro pero esto variará en cualquier otro país. Por último suponemos que si nos salimos de la Unión Europea, donde se aplica el Reglamento Europeo 261/2004, la reclamación se complica aun más.
Con todo esto llegamos al mismo punto que estábamos al principio. Para el viajero que no conoce la legislación y no dispone de un abogado a su servicio en muchos casos no merece la pena perder horas en comprender todo el proceso. Fundamentalmente sería saber a lo que se tiene derecho y como reclamarlo, por tanto finalmente las compañías aéreas se ahorran mucho dinero al año en indemnizaciones.
Flightright
Pero por suerte existe una segunda opción para reclamar, dejar que una empresa especializada lo haga por ti. Nosotros te vamos a presentar en este post a Flightright, una web donde donde se encargan de defender los derechos del pasajero, o lo que es lo mismo a reclamar por ti a cambio de una parte de la indemnización que te corresponde.
Atienden a muchas personas al año. Según se puede ver en su web han conseguido más de 150.000.000€ con sus reclamaciones, vamos que son todo un azote para las aerolíneas.
Mirando las valoraciones que tienen en una página independiente como Trutspilot vemos que la mayoría son excelentes. Si bien es cierto que también hay muchas de una estrella en casi todas ellas la contestación posterior que brindan a los clientes es convincente. O bien se sobrentiende que o el cliente no siguió las instrucciones a la hora de enviar documentación o que realmente no se podía reclamar nada.
Cómo reclamar tu indemnización con Flightright
Vamos a explicar detalladamente como hacer la reclamación. En primer lugar debes ir a la calculadora de indemnizaciones que hay en su web e introducir todos los datos de tu vuelo.
Nosotros hemos hecho la prueba con un vuelo de Vueling que fue cancelado en el mes de julio de 2018 por un problema en uno de los motores del avión. Concretamente con el vuelo VY8745 entre Malta y el Prat de Llobregat del pasado 18 de julio, el cual incluso salió en las noticias ya que muchos pasajeros se tuvieron que quedar en Malta hasta una semana más.
Como puedes ver en las siguientes imágenes la operativa para reclamar es muy sencilla, te la detallamos con cada una de las imágenes.
- Poner número de vuelo y fecha. En este caso VY8745 y 18/07/2018
- Elegir el vuelo si hay varios en el mismo día. En este caso solo me dieron a elegir uno.
- Verificar el itinerario original y el motivo de la reclamación (retraso, cancelación, etc). Yo he seleccionado vuelo cancelado.
- Elegir la antelación con la que te informaron de la cancelación o del retraso. En este caso de 0 a 7 días.
- Elegir el motivo de la cancelación o del retraso. Problema técnico ya que no funcionaba un motor del avión.
- Confirmar si te ofrecieron transporte alternativo y cuando. Hubo pasajeros que se fueron varios días después así que puse que me lo ofrecieron el 21 de julio.
- Confirmar el transporte alternativo. En este caso el vuelo de Vueling del 21 de julio.
- Y automáticamente ves el importe al que tienes derecho. En este caso 250€.
En el caso de que así sea ellos se encargan de gestionar ya todo. Solo les debes enviar tus datos personales y una serie de documentación que te piden en los siguientes pasos. No te agobies que no falta mucho, en este momento ya has cubierto un 70% de todo el formulario. Yo creo que teniendo a mano los billetes en 5 minutos te lo ventilas entero sin ningún problema.
A partir de ese momento solo tienes que ir dando seguimiento al asunto y estar atento a tu correo electrónico por si te solicitan más documentación. En principio si la calculadora te dice que sí no debe haber ningún problema y en un tiempo tendrás el dinero en tu cuenta bancaria.
Cuanto me cobra Flightright
Ahora llega la parte menos buena, Flightright es una empresa y por tanto no trabaja gratis. La parte buena es que solo te cobran en el momento que tu cobras la indemnización, hasta ese momento no te cuesta ni un duro por lo que realmente no tienes nada que perder si por ti mismo no pensabas reclamar.
La verdad es que no nos parece barato ya que te cobran un 27% más IVA. El cálculo es el siguiente. De cada 100€ se quedan 27€ más el 19% de IVA (es el impuesto de Alemania) de esos 25€ lo que da un total de 32.13€ por cada 100€ que te recuperan.
- En una reclamación de 250€ como la que hemos hecho de prueba (vuelos europeos) se quedan con 80,13€
- En vuelos de largo alcance en los que la indemnización es de 600€ debes descontar 192,78€
Aun así pensamos que para muchas personas merece la pena ya que no reclamarían por su cuenta por no mirarse toda la legislación de la que te hemos hablado al principio de este post. Si en tu caso prefieres empollar e ir por tu cuenta tienes la info al principio, seguro que también acabas logrando que te paguen.
Caducidad de las reclamaciones
Un tema que nos ha encantado es que puedes reclamar tus retrasos hasta 5 años atrás así que si recuerdas ese viaje en el cual te tocaron las pelotas de sobremanera y tienes los billetes en tu correo electrónico es posible que aun estés a tiempo de recuperar lo que te pertenece y no supiste reclamar en su momento.
Si escribes el nombre de la compañía con la que volaste en la caja de búsqueda (en la parte superior de la imagen si usas Gmail) de tu correo electrónico encontrarás fácilmente todos tus billetes ordenados por fecha. 😉
Un comentario
Es importante contar con agencias profesionales que siempre tomen las mayores previsiones para que sus usuarios puedan viajar satisfactoriamente sin ningún contra tiempo.