Comparativa a fondo entre Vueling y Ryanair y ayuda para volar con ellas

A la hora de tomar un avión en muchas ocasiones vemos como podemos elegir entre varias aerolíneas para cubrir un mismo viaje. En España esto nos sucede cada vez más a menudo entre Vueling y Ryanair, las dos low-cost que más operan en nuestro país.

A mí especialmente me pasa casi siempre ya que suelo volar entre Málaga, Santiago de Compostela y Barcelona con asiduidad. Si piensas en el por qué te cuento que vivo en Málaga, trabajo en una empresa de Barcelona y tengo a la mayoría de mis amigos y a parte de mi familia en Galicia.

Por eso tengo bastante escrito sobre estos temas, especialmente sobre él equipaje de mano en Ryanair.

En la época del año en que operan ambas me he planteado bastantes veces si volar con Vueling o Ryanair. Desgraciadamente Ryanair ahora no opera demasiado en los meses de invierno lo que encarece bastante los billetes al solo haber una opción.

En este post he analizado a fondo ambas compañías con el objeto de poder aconsejarte volar con una u otra. En contra de lo que puede parecer por la mala prensa acumulada a lo largo de los años por Ryanair no son tan diferentes.

El desarrollo del mercado aeronáutico en los último años ha hecho que Ryanair haya tenido que humanizarse bastante que mucha gente siga volando con ellos y que Vueling haya tenido que copiar muchas de las prácticas de Ryanair para apuntalar su facturación.

Sigue leyendo para poder ver las ventajas y los inconvenientes de volar con cada una de estas aerolíneas.

Proceso de compra del Billete

Comenzamos este análisis por el proceso de compra del billete en la web de cada una de las compañías.

Vueling

La web de Vueling es vueling.com. para comprar un billete deber ir a la home page e introducir el destino y las fechas en las que quieres volar. El sistema de Vueling te lleva a una pantalla en la que se te indican los horarios y el precio final del billete en cada caso.

En esta segunda pantalla solamente debes elegir el que vuelo deseas (en mi caso el directo de las 22:25 ya que es el más barato y el que mejor me viene por horario) de los disponibles ese día.

La web de Vueling te indica a la derecha el precio final y además puedes introducir en la parte inferior de la página (fuera de la imagen)  los códigos de descuento si los tienes.

Una vez pulsas Sigue con los datos del pasajero el sistema te lleva a una tercera pantalla en la que tienes que introducir los mismos, aceptar esas condiciones de transporte que nunca te leerás y pulsar el botón Sigue con Personaliza tu Vuelo que te lleva a la siguiente pantalla.

El precio final del mismo continúa apareciendo a la derecha como ves en la siguiente imagen.

En esta cuarta pantalla que llaman personaliza tu vuelo tienes que elegir entre varias opciones. Lo que no me gusta es que tienes que marcar obligatoriamente las opciones no quiero elegir asiento, solo llevaré equipaje de mano y sin seguro mientras por el medio te van ofreciendo otros servicios como coches en alquiler para poder ir a la pantalla de pago que es la siguiente.

En la pantalla de pago (que es la quinta) tienes la opción de pagar con Tarjeta, por Paypal y mediante otras dos plataformas de pago que desconozco llamadas Sofort Banking y Deal.

Selecciono Paypal y curiosamente el precio se mantiene pese a que en la pantalla anterior en la barra de la derecha (mira la imagen más arriba) se podía ver que pagar con Paypal era 2,25€ más caro.

Pues si se puede pagar con Paypal al mismo precio genial ya que prefiero utilizar esta plataforma para hacer los pagos.

La selecciono y pulso Pagar Ahora para llevarme una desagradable sorpresa que es que mi vuelo sí que ha subido finalmente esos 2,25€ pese a que la pantalla en la que pulso Pagar Ahora no lo indica en ningún momento.

Pienso que esto lleva a muchos clientes a pagar los 2,25 de más por error. Mismamente yo podría haber caído fácilmente en esta trampa si no estuviese comprando el billete con tranquilidad y tomando capturas de pantalla para hacer este post.

Para terminar de liar el tema el sistema no me permite volver a la página anterior por lo que tengo que comenzar con el proceso de compra de nuevo. Una mierda…

Tras repetir todo el proceso de compra llego a la pantalla de confirmación en la que se me ofrecen de nuevo varios servicios que no necesito para nada y que ya me ofrecieron con anterioridad. Si no va a la primera quizás a la segunda o la tercera si…

El sistema tarda un tiempo, entre uno y diez minutos según mi propia experiencia en enviarme un email de confirmación con los datos de mi reserva.

Ryanair

En el primer paso también debes ir a su web Ryanair.com e introducir el destino y las fechas en un diseño de las ventanas muy similar al anterior de Vueling en elq ue seleccionas ciudad de salida y llegada, fechas y si el vuelo es de ida y vuelta o solo ida.

En la segunda página puedes ver como aparecen los vuelos disponibles ese día y el precio final.

Pese a que en este caso solo tenemos una opción el formato de esta página resulta más claro que el de Vueling ya que el botón de continuar aparece desde un principio al cargarse la página y no te distrae con cupones de descuento.

Entonces sin más pulso Continuar y sigo adelante con la compra.

Así llego a una tercera pantalla en la que tratan de venderte todo lo posible tras empezar con un popup que hay que cerrar. A diferencia de Vueling si no deseas ninguno de los servicios no tienes que ir marcando que no ya que llega con pulsar confirmar al final de la página.

La página como puedes ver a continuación es bastante larga pero si ya lo sabes (como es mi caso) cerrar el Pop up, bajar abajo de todo y pulsar Confirmar te lleva menos que ir seleccionando las opciones que obligatoriamente ta hace seleccionar el sistema de Vueling. He descubierto otro botón de Confirmar arriba a la derecha con lo que aun tardas menos.

En la cuarta pantalla debes introducir tus datos personales y los datos de pago. Te permite pagar con tarjeta o con Paypal lo que encarece el proceso 0,47€. Son dos pantallas en una si lo comparamos con Vueling lo que hace el proceso de reserva más rápido. Decido pagar el billete por Paypal, introduzco todos los datos y pulso Pagar Ahora. 

Una vez se ha pagado el sistema de Ryanair te lleva a una pantalla de confirmación el la cual te vuelve a ofrecer todos los servicios que en mi caso no necesito y que ya me han ofrecido antes. Seguro, coche de alquiler, hotel etc…

La llegada al correo electrónico del email de confirmación es instantánea y el email con la factura por si deseas desgravar el IVA llega unos minutos después también de forma automática.

Comparativa Ryanair 9 – Vueling 6,5

Los procesos de compra son similares pero curiosamente (en contra a lo que pensaba inicialmente) el de Ryanair es más cómodo ya que es una pantalla menos (cuatro contra cinco) y no hay que seleccionar “no quiero elegir asiento”, “solo llevaré equipaje de mano” y “sin seguro” por lo que al final son unos cuantos clics menos.

El diseño de ambas páginas en moderno y muy bueno pero pienso que actualmente la web de Ryanair cumple mejor los estándares de usabilidad web ya que Vueling ha copiado las malas praxis anteriores de Ryanair en este sentido y trata de apuntalar su facturación de esta forma.

El tema de que en una pantalla aparezca un precio final y después se encarezca al pagar con Paypal es grave que ya que tratan de engañarte para que pagues más si lo haces con Paypal. No me creo que sea un error de la web que no conocen.

Por todo lo comentado anteriormente le doy un 9 a Ryanair y un 6,5 a Vueling. Desde mi punto de vista Ryanair debería de dejar de mostrar esos servicios adicionales y no cobrar comisión (0,47€) con Paypal para tener el 10. Vueling baja al 6,5 por una menor usabilidad (más pantallas y más clics) pero sobre todo por tratar de cobrar la comisión de 2, 25€ al pagar por Paypal y mostrarlo solamente en la última pantalla lo que hace tener que iniciar de nuevo el proceso de compra.

Proceso de Check-in

Una vez visto el proceso de compra del billete vamos a ver el proceso para hacer el Check-in online. Llevar el check-in hecho desde casa te ahorrará esperas en el aeropuerto y a veces dinero como verás a continuación.

Checking Online Ryanair

En el caso de Ryanair debes llevar el check-in hecho desde tu casa, si lo haces en el aeropuerto se te cobrará una tasa. Si te olvidas la tarjeta de embarque en casa se te aplica una tasa de reimpresión de 15€. A continuación te explico cómo hacer el check-in online con Ryanair en un vídeo.

Actualmente yo no suelo ya imprimir las tarjetas de embarque. Las descargo directamente en el smartphone ya que para mí es más cómodo. Para hacer esto debes estar registrado en Ryanair, comprar los billetes y descargarte la aplicación. Es muy sencillo y para mí la mejor opción.

Checking Online Vueling

En vueling el proceso de Check-in es similar al de Ryanair pero presenta la «ventaja» de que también te dejan hacerlo en el aeropuerto sin que eso suponga cargo extra para ti. Pongo ventaja entre comillas porque no exactamente una ventaja como te mostraré a continuación.

Esto es lo que normalmente sucede si tratas hacer el check-in dos días antes de la salida de tu vuelo en la web de Vueling. Según su prosa todo son ventajas para ti pero si lo quieres hacer tienes que pagar porque no les quedan «asientos aleatorios» disponibles.

Curiosamente el día de la salida del vuelo vuelve a haber asientos aleatorios. Suponemos que porque el tipo de cliente que factura ese día ya no es proclive a pagar e iría a ocasionar más colas en los mostradores de facturación.

Esta es una práctica bastante rastrera orientada a sacarle unos euros al cliente menos experto. La verdad es una pena que una compañía como Vueling, que antes tenía buen nombre haya llegado a esto.

Comparativa Ryanair 5 – Vueling 4

Desde mi punto de vista en este caso vuelve a ganar Ryanair. Si bien no está bien no permitir el check-in gratuito en el aeropuerto este es un tema que todo el mundo tiene ya bastante claro. Hoy por hoy todos nos preocupamos de hacer el check-in online previamente.

Vueling le ha dado la vuelta a la tortilla y te quiere hacer cobrar por elegir asiento desde tu casa cuando te lo asignará de forma gratuita en el aeropuerto. Es un modo de jugar con el miedo del viajero no experto que puede llegar a pensar que se quedará en tierra si no hace el check-in desde su casa y paga esa tasa para elegir asiento. Muy mal en eso Vueling…

Overbooking

El Overbooking es una práctica que consiste en vender más billetes que plazas hay en el avión. Como luego siempre falla alguien el avión suele tener sitio libre. Si el vuelo va lleno la compañía debe indemnizar al pasajero que se queda en tierra. Todas las compañías aéreas tienen ovebooking. Bueno todas no, Ryanair no lo tiene por lo que desde el momento que compras tu billete sabes que podrás volar.

Comparativa Ryanair 10 – Vueling 5

A Vueling le damos esta vez un 5 porque el overbooking es lo normal en todas las compañías aéreas. Pero Ryanair se sale de la tónica por lo que recibe un 10.

Política de equipajes

La política de equipajes es en la actualidad similar en ambas compañías. Te permiten una maleta de mano y otro bulto de menor medida en la cabina. Desde que te permiten ese segundo bulto de mano en ambas compañías te obligan a facturar en la bodega (sin coste) este primer bulto de mano a partir de un determinado número de pasajeros, es decir que si accedes al avión de los últimos deberás llevar el equipaje en la bodega.

En cuanto al precio por añadir una maleta en bodega, las dimensiones de la misma y lo que puede pesar no varían demasiado las políticas de una y otra compañía. Ambas aplican precios diferente para facturar una maleta según el destino. Ryanair tiene una tarifa para maletas de hasta 15kg y otra para maletas de hasta 20kg.

En el caso de vueling hay una sola tarifa que en principio es algo más barata. En cambio el kg extra se cobra a 12€ mientras que Ryanair se cobra a 10€.

Comparativa Ryanair 7 – Vueling 7

En esto veo que las dos compañías funcionan en la actualidad de forma similar aunque creo que se debe destacar el importante esfuerzo hecho por Ryanair para quitarse poco a poco su (merecidísima) mala fama en este sentido para ponerse al nivel de otras aerolíneas de su competencia.

En la actualidad tanto las Tasas de Ryanair como las Tarifas de servicio de Vueling son bastante similares.

En el Aeropuerto

En cuanto a los servicios que prestan en el aeropuerto no se observan tampoco muchas diferencias. Eso sí Vueling siempre opera desde aeropuertos principales lo que a veces puede ser una ventaja. Además utiliza normalmente los finger mientras que Ryanair se suele ir a las puertas más alejadas que son más baratas y además no usa estas estructuras y te lleva al avión en autobús con normalidad.

Además para cumplir con los horarios el embarque de Ryanair se hace de forma apresurada y muchas veces tienes que pasar un buen rato de pie en un pasillo tras entregar tu billete esperando a que venga el autobús.

En Vueling siempre es todo más tranquilo a no ser que los pasajeros estén ya bastante cabreados por el retraso acumulado. Esto sucede bastante según va avanzando el día como he dicho anteriormente.

Comparativa Ryanair 4 – Vueling 7

En este caso Vueling gana claramente, quizás aquí se nota aun comparten código con Iberia en muchos vuelos y no han implementado en exceso políticas destinadas a ahorrar costes.

En el Avión

En el rato que pasas en el avión también Vueling continúa ofreciendo mucha mejor experiencia. El asiento es más cómodo y se puede reclinar para atrás. Aunque Ryanair está renovando por dentro sus aviones y los nuevos tienen más espacio el asiento sigue sin poder reclinarse por lo que el vuelo se hace incómodo, especialmente si pasa de las dos horas.

Además en Vueling no te intentarán vender lotería, el calendario, etc. Este circo es bastante aburrido desde que lo has visto dos o tres veces. En cuanto al servicio de bar si te quieres tomas algo en el avión ambas aerolíneas ofrecen productos parecidos a precios similares. Compra siempre fuera del aeropuerto y si no en el aeropuerto. El avión siempre es lo más caro.

Comparativa Ryanair 3 – Vueling 9

La verdad es que aquí gana Vueling por goleada. Una vez que estás en el avión y has salido vas de forma mucho más confortable que en Ryanair. Los vuelos silenciosos que han implantado estos últimos a primera y última hora ayudan un poco. Deberían copiar un poco esta estrategia durante todo el día.

Precio de los billetes

Llevo muchos años comparando los precios de estas dos compañías y exceptuando algunas excepciones el de Ryanair es siempre más barato.

Para hacer una comparativa voy a comparar precios en ambas webs para unos billetes en el mes de mayo cuando viajo a Barcelona entre los días 19 hasta y 24 de para asistir al TMB Andorra y pasar por la oficina de mi empresa a trabajar allí dos días.

Con Ryanair solo hay una frecuencia pero los horarios son buenos con la ida a las 13:50 y la vuelta a las 11:25. El precio total es 43,45€. Parece buena opción, vamos a mirar en Vueling.

Hago la búsqueda para el mismo día y me encuentro lo siguiente. El precio más barato son 79,98€ pero volando a la ida a las 07:00am y a la vuelta a las 07:10 am.

Si quiero unos horarios un poco decentes (hace mucho que no me doy esos palizones de madrugar de forma innecesaria por ahorrarme 20€) el vuelo se me pone en 119,98€ con las salidas a las 12:20pm y 12:00pm respectivamente. Visto lo visto en esta ocasión he decidido volar con Ryanair ante la diferencia de tarifas que me he encontrado.

Comparativa Ryanair 9 – Vueling 5

Ryanair tiene una política de precios muy agresivos. En cambio Vueling se dedica actualmente a competir con el AVE ya que sabe que el público business y muchas otras personas son bastante reacios a volar con Ryanair con lo que sus precios son superiores.

Quizás un trayecto barcelona Málaga se te hace un poco largo en el tren pero está muy claro que para trayectos de 500 o 600 kilómetros el tren es la mejor opción y más ahora que están empezando a implantar el Wifi.

Es increíble que lo hagan solo ahora y no hace años con el precio que tiene el AVE. Pero bueno en breves podrás ir trabajando cómodamente en todos.

Puntualidad

En el caso de la puntualidad no tenemos demasiado que explicar. Ryanair está reconocida como la compañía más puntual de Europa. En cambio Vueling destaca precisamente por su impuntualidad.

Dejando al lado los problemas que han tenido recientemente con el tema de la huelga que hubo en Francia está muy claro que sus vuelos nunca son puntuales. Desde por la mañana comienzan a ir acumulando retraso lo que hace que según se va aproximando la tarde se retrasen un mínimo de media hora. Esto es peor aun si es un vuelo hacia las 21:00 o las 22:00. En este caso los retrasos suelen ser de entre 1 y 2 horas.

Jose toma con cierta frecuencia el vuelo del domingo por la noche entre Santiago de Compostela y Málaga. Tiene su salida a las 22:25 pero las últimas veces que ha volado desde principios de 2015 nunca ha salido en hora. Siempre ha acumulado un retraso de entre 1 y 2 horas como hemos dicho anteriormente.

Si se retrasa tu vuelo más de tres horas puedes reclamar a la compañía una indemnización.  En este post nuestra amiga Sara de Viajar lo cura todo te cuenta cómo reclamar un retraso a Vueling con pelos y señales. De forma detallada y concienzuda, tal y como es ella.

Comparativa Ryanair 9 – Vueling 4

Está claro que en Vueling se deberían empezar a preocupar seriamente por la fama que están comenzando a coger debido a sus continuos retrasos. Deberían tomarse este tema mucho más en serio de los que lo están haciendo ya que es un tema al que los clientes le dan una importancia capital.

¿Cómo tratan a los empleados?

Por último queremos valorar el trato que reciben los empleados por parte de ambas empresas. Cada vez hay más personas que tienen en cuenta estos aspectos a la hora de elegir trabajar con una u otra empresa en su vida cotidiana.

Por ejemplo comienzan a surgir compañías de teléfono y eléctricas que miran más estos aspectos de trato personal y atención al cliente por encima de hacer ofertas agresivas. Yo pienso que es mejor conservar y tener contentos a los clientes que ya tienes antes de buscar otros nuevos.

Para investigar un poco sobre este tema hemos conversado brevemente con personal de tierra y personal de cabina de ambas compañías durante los últimos meses. Por lo que nos han comentado nuestra impresión es que las condiciones contractuales no varían demasiado entre ambas compañías. Tanto los trabajadores de una como de otra aerolínea nos han indicado que son similares.

Lo que si que cambia es el nivel de stress al que se ven sometidos. En vueling exigen prestar un servicio. En Ryanair están sujetos a un sistema de comisiones por las ventas que hacen a bordo del avión. Bebidas, lotería, calendarios. Todo suma para su salario e incluso para ascender en la empresa.

Comparativa Ryanair 5 – Vueling 6

En cuanto las condiciones laborales parece que Vueling se impone ligeramente aunque ninguna de las dos son demasiado buenas. Antes de acabar este apartado queremos aclarar que no lo hemos investigado profundamente por lo que si alguien quiere aportar más información es bienvenido a hacerlo.

Resultados de la comparativa.

Por último te ofrezco los resultados de esta comparativa que he hecho. Antes de hacerla pensé que ganaría Vueling pero por sorpresa ha ganado Ryanair.

Compra del billete: Ryanair 9 – Vueling 6,5

Check-in: Ryanair 5 – Vueling 4

Overbooking: Ryanair 10 – Vueling 5

Política de equipajes Ryanair 7 – Vueling 7

En el aeropuerto: Ryanair 4 – Vueling 7

En el avión: Ryanair 3 – Vueling 9

Precios: Ryanair 9 – Vueling 5

Puntualidad: Ryanair 9 – Vueling 4

Trato a los empleados: Ryanair 5 – Vueling 53.5

TOTAL Ryanair 61 – Vueling 53,5

Está claro que se trata de una valoración parcial y sesgada pero lo que está muy claro es la progresiva low-costización de Vueling. Mientras que por un lado Ryanair copia las cosas buenas de Vueling para mejorar, Vueling está en un proceso de mantener sus cosas malas y copiar las malas de Ryanair para ahorrar dinero.